Bank Mega menyatakan akan terus menghadirkan pelayanan yang nyaman, hangat, dan penuh perhatian bagi seluruh nasabah dalam setiap interaksi dan transaksi. Komitmen itu disampaikan dalam rangka peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 dengan mengusung tema “Bank Mega is Your Second Home”.
Melalui tema tersebut, Bank Mega ingin membuat nasabah merasa seperti berada di rumah sendiri saat berinteraksi dengan pegawai bank. Direktur Utama Bank Mega Kostaman Thayib mengatakan, pada peringatan Hari Pelanggan ini seluruh jajaran perusahaan turun langsung ke berbagai kantor cabang untuk berinteraksi dengan nasabah.
Kostaman sendiri melayani nasabah di Kantor Cabang Bank Mega, Sudirman, Jakarta Selatan. Dalam keterangan tertulis, Jumat (4/9), ia mengatakan pendekatan itu ditujukan untuk menghadirkan pengalaman yang lebih personal dan bermakna.
“Melalui tema ini, Bank Mega ingin menghadirkan pengalaman yang lebih personal dan bermakna dalam setiap interaksi. Karena itu, di Hari Pelanggan ini kami tidak hanya ingin menyapa nasabah, tetapi juga mendengarkan cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan merasakan langsung pengalaman mereka di cabang,” ujarnya.
Bank Mega menempatkan inisiatif tersebut sebagai bentuk hubungan yang tidak berhenti pada kebutuhan transaksi perbankan. Perseroan menyebut hubungan dengan nasabah terus berkembang menjadi relasi yang dibangun atas dasar kepercayaan, kepedulian, dan kedekatan.
“Layaknya sebuah rumah, Bank Mega berupaya menciptakan lingkungan di mana nasabah merasa diterima, dihargai, didengarkan, dan menjadi bagian dari keluarga besar Bank Mega,” kata Kostaman.
Perayaan Hari Pelanggan Nasional menjadi agenda tahunan Bank Mega yang digelar serentak di seluruh jaringan kantor Bank Mega di Indonesia. Kegiatan ini disebut menjadi momentum untuk menumbuhkan dan memperkuat Service Culture di seluruh lini.
Selain memperkuat layanan tatap muka, Bank Mega juga menyebut terus mengembangkan ekosistem layanan digital. Pengembangan ini dilakukan seiring perubahan perilaku dan kebutuhan nasabah agar pengalaman perbankan tetap mudah, cepat, nyaman, dan aman kapan pun dibutuhkan.
Melalui aplikasi M-Smile, nasabah dapat mengakses berbagai kebutuhan perbankan dalam satu platform, mulai dari pengecekan saldo hingga kebutuhan finansial lainnya. Pengembangan layanan digital itu menjadi bagian dari strategi Bank Mega untuk menghadirkan pengalaman yang konsisten di seluruh touchpoint.
Bank Mega menegaskan nasabah bisa memilih datang langsung ke cabang ketika membutuhkan interaksi personal, atau menggunakan layanan digital saat menginginkan fleksibilitas dan kecepatan. Dengan begitu, konsep “second home” disebut tidak terbatas pada ruang fisik.
“Bank Mega ingin menghadirkan rasa nyaman tersebut di mana pun nasabah berinteraksi dengan Bank Mega, baik secara langsung maupun melalui kanal digital,” kata Kostaman.
Sumber: CNN Indonesia
