Direktur Utama Pertamina Patra Niaga beserta Direktur Jenderal Minyak dan Gas Bumi (Ditjen Migas) turun langsung ke sejumlah Stasiun Pengisian Bahan Bakar (SPBU) di Jawa Timur untuk meninjau kondisi dan menegaskan komitmen dalam melayani keluhan konsumen. Pada 29 Oktober 2025, Pertamina Patra Niaga, Ditjen Migas, dan Lemigas melakukan inspeksi di SPBU di Gresik dan Surabaya sebagai respons terhadap laporan masyarakat terkait dugaan gangguan kendaraan pasca mengisi bahan bakar. Tindakan ini menunjukkan kesiapan Pertamina dalam memastikan kualitas dan layanan yang diberikan kepada publik sesuai standar yang berlaku.
Selama kunjungan, para petinggi Pertamina dan Ditjen Migas memimpin peninjauan di lapangan untuk menjaga standar pelayanan SPBU. Mars Ega Legowo Putra, Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, dan Laode Sulaeman, Direktur Jenderal Migas Kementerian ESDM, menegaskan komitmen untuk menjaga kepercayaan masyarakat terhadap kualitas dan layanan BBM. Investigasi menyeluruh dilakukan untuk memastikan penyebab gangguan dan memastikan standar mutu terpenuhi.
Tim gabungan juga melakukan uji kualitas BBM di sejumlah SPBU di Gresik dan Surabaya untuk memastikan tidak ada kontaminasi atau kandungan air dalam bahan bakar. Hasilnya menunjukkan bahwa semua sampel BBM bersih dan sesuai standar mutu yang ditetapkan. Pertamina dan Ditjen Migas meminta maaf kepada konsumen yang mengalami kendala serta menegaskan komitmen untuk menindaklanjuti setiap laporan dengan tanggung jawab penuh.
Pertamina Patra Niaga memastikan bahwa produk Pertalite yang disalurkan dari Terminal BBM Tuban dan Surabaya telah memenuhi standar mutu nasional. Langkah-langkah transparan dan responsif dilakukan untuk memudahkan konsumen dalam melaporkan keluhan dan memastikan kualitas bahan bakar tetap terjaga. Semua upaya ini sebagai bentuk nyata dari semangat untuk menjaga kepercayaan masyarakat terhadap layanan energi nasional. Proaktifitas dalam pencegahan masalah juga menjadi fokus utama bagi Pertamina untuk memastikan layanan yang lebih baik di masa depan.
